こんにちは。ソニー銀行 カスタマーセンターのエミリです。
今日はカスタマーセンターについて紹介したいと思います。
ソニー銀行は2001年6月にインターネット専業銀行として開業しました。
従来の銀行と違い、支店も窓口もない私たちのお客さまとの数少ない接点、そのひとつがカスタマーセンターです。
カスタマーセンターには日々いろいろなお問い合わせが寄せられます。
「カードを紛失してしまいました！」
「承知しました。すぐにご利用停止のお手続きをしますのでご安心ください！」
息をのむようなシーンが繰り広げられます。
一方では
「モモっていう人からメールが届いたのだけど？」
「お客さまが設定されている『ほしいもの貯金箱』の見張り番からのメールですよ。」
なんとも微笑ましいやり取りも聞こえてきます。
お急ぎのお客さま、ゆっくりと商品説明を聞きたいお客さま、パソコン操作が苦手なお客さま、すべてのお客さまの背景や心情に寄り添った対応をしたい、それが私たちソニー銀行のカスタマーセンターです。
カスタマーセンターにお問い合わせいただいたお客さまに「笑顔」になっていただけるよう、私たちも笑顔で応対しています。どんな小さなことでも、どうぞお気軽にお問い合わせください。
（エミリ）
