ソニー銀行で住宅ローンお借り入れのお客さまの本当の声

目次

• 総合満足度
• 住宅ローン総合満足度 99％
• 詳細項目別満足度
• 商品満足度 97.1％
• 審査スピード満足度 97.3％
• 金利満足度 100％

・どれも素晴らしい結果となりました。 ありがとうございました。

・ネット完結だから選んだ訳ではないが手続を経験してネット完結は凄いと驚き、そして満足感があった。 審査も迅速で良かった。 10年前とくらべ商品力が高まっていることに驚き。過去に検討した方でも改めて試算する機会が得られると良いと思います。アドバイザーわかりやすさ

・満足；金利。手続き簡便。

・ストレス無く融資実施まで進めた事と、金利が安い事、 団信保険が自分の希望に沿った内容のものがあったことに満足しています。

・この度はありがとうございました。 今後ともよろしくお願いいたします

・全て満足しています。

・ありがとうございました

・商品説明のWEBサイト、チラシなどは非常に分かりやすかったです。慣れない商品を的確にかつ簡潔に整理・説明されていると思いました。 団信はガン対応のものを検討していましたが、他に比較し得る低金利での追加商品は存在しなかったので、かなり決定的な部分だったかもしれません。 審査結果回答スピードは、こちらもギリギリで提出していたため、やや不安なところがありました。 手続きはとにかくインターネットでほとんど全ての手続きが完了するため、日中にほぼ対応できない者としては非常に使いやすかったです。法律などにも関係する話だ

・審査のスピード、商品説明ともに満足しています。

・全体的に満足

・満足しています。今後ともよろしくお願いします

・手続き上仕方ないことだがネット銀行が初めての利用の為、暗証番号設定が最初どの設定なのかイマイチ不明な点があった。 オペレーション対応は非常に分かりやすかったので手続きに困る事は無かった。

・全て満足

・全体的に満足している。

・全般的には満足しています。 一つだけ他行のほうが良かったのは、今回購入後にリフォームをするのですが、他行では返済開始月の指定ができた点です。 賃貸の家賃とローン返済が2重になるのは本当は避けたかったのですが、総合的に見てソニーで借りたほうが利点が多かったためソニーに決めました。

・概ね満足です。

・全体的に良かった

・全体的に満足していて、不満足な部分はなかった。

・金利や使い勝手において満足しています

・ソニー銀行のマネーキットの使い方が分かりづらい。電話をかけて来られる際に0120からかけて来られるので、迷惑電話と混同しやすい。

・ネットなのでパスワードが複数必要なのは理解できたが面倒と感じた。繰上げ返済の自由度、ボーナス払い金額変更の自由度は安心感がある。ローンアドバイザーから相談事あれば連絡下さいの一言は嬉しかった。

・仮審査の回答スピードは、ピカイチ。 ガン50団信は、プラス利息だけど、標準付帯はとても良い。 仮審査時に手数料、登記費用込みでの借り換え希望の総借入額や、月々の返済額のシミュレーションが出来なかった。そのため、結果予定していた金額より多く借りる事になってしまった。事前だと手数料や登記費用が不明。

・満足した点 団信にがん特約？がついていたこと。 金利の安さ。 スマホでほとんどのことができる。 おまかせ入金で手数料なしで自動で入金できる もう少しと思った点 繰り上げ返済などがパソコンでないとできない？まだパソコンサイトは見てないのですがちょっとわかりにくかったです。

・ガン団信はがん保険に入るよりも安く良かった。 ・審査結果回答スピードへの不満 審査書類提出後1週間程度で書類の不備があるとのメールをいただき、その日中にメールで再提出し、その日中に受領のメールをいただいたが、そこから審査にさらに1週間かかった。

・金利が低い 手数料が高い

・満足な点は、金利の低さと団体信用保険の充実。 不満な点は、ネット銀行という事で顔が全く見えないこと。顧客に寄り添っていない。住宅ローンとは、ほとんど一生に一度のことなのに真剣さが足りない。ローンアドバイザーは、個人個人で仕事をし、連携されていない気がする。新入社員をローンアドバイザーにするなら、上司がきちんとフォロー管理するべき。

・煩わしい面談や、店舗への来店などがなく、Webでスムーズにすべてが完結するところ。 住宅ローンの現在の状況が分かりづらいところを改善したほうがよいと思いました。

・団信が充実していてよかった。シミュレーションはもっと詳細に設定したかった。ローンアドバイザーから１度誤った説明があった。固定期間経過後の金利優遇幅について

・団信の年齢制限に少し不満。 手続きの簡素化が満足。

・(良)審査回答の迅速さ ・(良)書類提出、電子署名等手続きのスムーズさ ・(悪)自分の商品選択に対するアドバイス、決め手等

・満足した点 団信のサービス内容の豊富さ。 審査結果も前倒ししてくれて助かった。 電子契約 不満な点 ローン商品が3種類選択出来るが個別のケースでのアドバイスがない

・メールやwebなどがわかりにくい。 一方でアドバイザーの紹介にて非常にクリアになり、理解することができた。

・ネットで完結するのがいい点 融資が決定したのはいつなのか、よくわからなかった。 融資決定を教えてはしい。

・金利が低い点がよい。ローンアドバイザーによる説明がありよかったが、話すスピードが速く、初めてのことで分からない言葉ばかりなのでもう少しゆっくり丁寧に説明してほしかったが、全体的な対応については満足している。

・全体的に満足 ・改善ポイントは、主にWebサイトの使い方（UI）。 ・実際ローンが締結されて以降、画面を見てみたが、返済予定の先が「金利が確定している期間」しか見れないようで、何度選んでもエラーで戻されてしまいどこまで見れるのかわからず、途中で止めた。借り換え前のサイトでは（金利は未確定かもしれないが）一発で先まで見ることができ、そこは劣る点。

・すべてがWEB上なのが満足でもあり、不安でもありました。バタバタしていて、見落とす危険性がありました。

・ローン内容の分かりやすさ

・他社より金利が高い

・悪い点は一切ありませんでした。 金利が安く満足しています。

・借入上限年齢は　中高年層の買い替え需要には　かなりの競争力と思料するが　あまり知られていない。

・住宅ローン固定金利の初期費用の安さにとても満足しています。

・様々な金利タイプがあり、資金計画に則り最適な住宅ローンが選択できるため

・金利の低さが高評価です。あとは手続きがネットで完結するのも良いかと思いました。ただし手続きについてはやはり独力では分かりづらい部分が少なからずあります（Webフォームのどこに何を記入するか）。その点はファイナンシャルプランナーの支援があったので，入力ミスを犯すことなくスムーズに手続きを進めることができました。

・満足した点、金利や特約（がんになったらローン額が半額になる） 不満な点、特に無かったです。

・金利と対応の速さにとても満足しています。

・金利の安さが1番。 建築会社の営業担当者のフォローなど、最後は、このローン会社で良い、との安心感が絶対条件だと思う。

・金利の低さに満足。 さらに金利と手数料を低くしてほしい。

・満足　金利が他社とあまり変わらなかった 困った点　携帯が不慣れなので操作、理解等手間取った所

・金利がよかった

・会社の福利厚生で、金利も安めで手数料が安くすんだこと。もう少し安い金利のところもあったが、手数料が決め手になった。 審査期間は比較した銀行の中で1番時間がかかったので、少しハラハラしましたが、対応自体には満足しています。

・固定型、変動型の住宅ローン商品の選択の決め手が分からない。

・金利が低くて満足。不満は無し。

・満足している点 がん保険特約がついているにもかかわらず、とても金利が低い点。また、返済期間を年ごとではなく、月ごとに詳細に決められること。

・他銀行を仲介にしたせいもあるが、ローン実行までの流れを、仮審査後などに知りたかった。 引き渡しのギリギリで申し込みをしたためいつまでに何をしないと間に合わないという不安が常にあった。ホームページには流れについての説明あったが、口頭での説明がないのでいまいちイメージがつかめなかった。 それ以外はたくさんサポートしていただき、 わからないことも聞きやすい状況を作っていただけていたのでよかったです。

・審査完了の予定日の連絡があると不安にならずに良かったと思います。 HPには記載があるけど、やっぱり予定日の連絡は欲しい

・決済当日の流れが分からなかった。当日に自己資金と一緒に先方に振込と聞いていたが決済5分前でも振込が出来ておらず慌てて電話したら、司法書士の電話を持って融資実行の流れになると初めて決済の流れの説明を受けた。先に手順は教えて欲しいと思った

・ローン実行までの流れがよく分からない

・全体的に申し分ないのですが、ローンの審査状況だけもう少し具体的にわかると安心できた。（住宅の引き渡し時期が近く、ローン審査ＮＧになってしまうと間に合わない可能性があったため。）問合せしたところ申し込みが多く審査に時間がかかっている旨すぐ教えていただけましたが、ＷＥＢサイトに載っていた平均審査期間とだいぶ乖離があったので、そういうときは状況を教えていただけると安心だと思います。

・デメリットや不満点が何もなかったです。アドバイザーのかたのサポートで分かりやすく進められました

・決済が早かった。 分かりやすい説明。

・担当のローンアドバイザーがお休みの日は代わりのアドバイザーが処理や回答を行ってくれるので、非常にスムーズで安心できる。 ・全てオンラインで完了するのが便利であると同時に、あまりに簡潔すぎて（例えば契約書の電子署名など）本当にこれで良いのか不安が無かったと言えば嘘になる。

・迅速な対応、アドバイザーの対応。

・対応がよく 何よりSONYの安心感

・対応の早さと、電話やメールでのきめ細かいサポート。

・何より担当の方が1番良かった！

・融資の日に何もしなくても良いので簡単ですが、何か問題があった時には連絡があると思うのですが何も問題無くても最終確認の連絡があればさらに安心だった。

・満足しなかった点は特になし 満足した点は担当者の対応の良さ

・他社にも住宅ローンの申し込みをしたが、ソニー銀行がレスポンスも早く、質問にも丁寧に対応していただいた。ありがとうございました。

・対応が丁寧で、早い

・決めてはアドバイザーからの親切な対応と金利

・最初の審査から融資実行まで、迅速な、また、丁寧なご対応にとても満足いたしました

・ローンプラザの予約がスマホで簡単にできたこと、訪問して担当者の方がとても親身になって対応してくれたこと、その後の審査手続きがスマートだったこと、審査中、電話での問い合わせもとても親切だったこと、審査のスピードが早かったこと、金利が安かったこと、手続きがわかりやすかったことです。

・ローンアドバイザーの対応に大変満足しております。ありがとうございました。

・本人確認の電話をいただくタイミングがコロナ禍による在宅勤務で本人不在時となってしまい同僚に知られてしまう点

・ソニーさんの担当者以外に複数人関わってましたので、言われる事が、多少異なるケースがありました

・インターネットでの銀行、手続き等に不安があったが、対応がとても丁寧に教えていただけたので満足している。

・対応が迅速丁寧でとても良かったです。 初めてローンを組みましたが電子契約もわかりやすく、来店も不要なのでとても楽でした

・早い対応、親切、丁寧な対応、団信の充実、アドバイザーが親切。

・今回、コロナの影響で申し込みから契約までの期間が延長になったり、途中で転職することになるなど、個人的にバタバタしたり、住宅ローン契約に関して不安になることもあったが、再審査の手続きのフォローなど、親切かつスムーズに対応していただき非常に助かりました。

・手続きの早さ、ローンアドバイザーに満足

・分からないことは、メールでも電話でも迅速に対応していただけるので安心できる。

・審査での親身な相談が非常によかった。 住宅ローン手続きの丁寧な相談。 決済の迅速な対応

・不満な点はありません。ネット銀行は初めて利用しますが、全てにおいてサービスや対応も親切で、安心して契約できました。

・対面がないため完済日まで不安要素はありましたが 電話での応対も丁寧で満足しています。

・ローンの支払いに関する説明や提案が不十分だったと思う。 約款が文字だけで分かりづらく、いくつも内容の確認が出てきた。具体例を示すなど工夫をしてほしい。回答は口頭での対応だったので、結局、確認した内容が記憶に残っていない。 最終決定打は、他行より金利が安かったことです。

・丁寧な説明でした。

・手続が早いと感じた。対象物件の工事完了が遅れローン実行日変更の可能性が生じたが、その際のフォローがあまりなく、不安だった。

・住宅ローンを組むことが初めてのことなので、対面が一度も無いことに最初は不安だった。 電話をかけてくる人も毎回違う人なのだろうと勘違いしていたが、後からちゃんと私たち専任の担当者が付いてくれて連絡に漏れや不備がないようにしてくれてる事がわかって安心した。

・アドバイザーの方の対応は、大変良かったです。

・手続き（書類提出、電子契約、来店不要）の負担が少ないこと、ローンアドバイザーの応対が丁寧で安心できることに満足しました。

・手続きの簡潔さがよかったです。

・時間を有効に使えること

・繰上返済が容易

・手続きが、簡単でした

・手続き（書類提出、電子契約、ローンアドバイザー、来店不要など）、親身に対応していただけたこと。

・来店不要の手続きができることや、団体信用生命保険の内容が良い

・手続きがスムーズでした。

・満足な点 ・単身赴任中なので来店が困難であったため、来店不要という点は大きなメリットであった。

・スムーズな手続きができ、良かったです。

・手続きがとても簡便であり、働きながらでも時間に余裕を持って進めることができたことが良かった

・手続きの簡単さに満足している

・来店不要で完結できる点

・たいていが携帯で手続きできる点がよかった。　　　　

・来店不要の契約は不安もあるが、時間が縛られないので良いと感じた

・手続きが簡単。ネットで完結する点。 借入額を必要最低限に引き下げてくれた点。

・店舗へ出向かなくていい便利さと、丁寧な対応に満足しました。

・満足：全体のやり取りはスムーズで分かり易かった。 不満はありません。

・来店不要なのが助かります

・手続きのスムーズさに満足しました。

・前述の通り、申込みの当初は情報も乏しく非常に戸惑ったが、本申込み以降はとてもスムーズに進めていただいた。

・ペーパーレスであること。 ・金利が低いこと。

・思ったより簡単でした

・対応、手続きの簡単さはとても満足しました。 手数料をもう少し安ければと思います。

・インターネット上でのやり取りも円滑に行う事が出来ました。

・Webでスイスイできました。 担当の方の説明もわかりやすかったです。

・手続きがスムーズ 電話でも対応いただけて安心感がありました

・WEBサイトがわかりやすい。

・商品説明が分かりやすかった。 審査結果回答スピードが速かった。 手続きが簡単だった。

・全体的に説明が分かりやすく、ストレス無く利用できた　　　　

・商品説明のわかりやすさ

・パンフレットが分かりづらい。 漫画調でわかりやすさを狙ったものかと思うが、表やチャートで説明してもらったほうが分かりやすい。 上記、マイノリティの意見とは思います。

・ソニー銀行住宅ローンを漫画で説明したチラシがとてもわかりやすかった

・商品説明がわかりやすく、 対応が早く、 丁寧 メールのやり取りになるので、楽な一本、 つい、忘れがちになる。 いま、どこまで手続きが終わっていて、ちゃんと終わっているのかわからない不安もあります。

・仮審査から本審査までの期間が長い ネットに記載されている必要書類の説明がわかりづらい

・火災保険の料金がパンフレットになく、わかりづらい

・最終的な証書の発行等をプリントアウトがまだ出来ていないのですが多少のお金を出してもソニーさんから郵送され送ってもらえると有難いと思います。本人が元気なうちは、良いのですが万が一の場合、妻なり子供が対応しなければならないので家族にはわかり易くしときたいと思ってます。

・抵当権設定登記の司法書士の先生への費用の住宅ローン実行時に引き落とされると思っていました。 決済時にオンライン振り込みしましたが、同時にしていただければもっと楽でした。

・電話が繋がり難いことを改善してほしい。折返しても、担当の方が他の電話に出られていることが多い。

・基本的に全て満足ですが、コールセンターの終了時間がもう少し遅い方が良かったです。

・以前に都市銀行での住宅ローン経験があったことから、ネットでどのように行うのか興味があった。結果的には、担当者との電話、メール、書類（押印）等のやり取りが数日に渡ってあり、思っていたよりも煩雑だと感じた。住宅ローンは人生で何度も使うものではないと思うので、全体的な流れ（これは電話、これはメール、これはサイトなど）をよりわかりやすく示していただけると良いと感じた。※提携ローンの利用については電話及び書類（押印あり）、ローン内容の確認（メール→サイトで確認）、委任状の作成（郵送）

・もう少し他の銀行との差がわかるような仕組みが欲しい。　　　

・金利面では何にも不満はありません。借り換え手数料が高いと感じるのですが、相場がわからないので何とも言えません。 あと、我が家は借り換え前、ローンは夫婦二人の名義で借りましたが、返済は夫が主で払っていました。今回、ペアローンということで支払いもそれぞれの口座から半分ずつ返済という形しかできないことを知り、家計を見直さないといけなくなり、困った面もありました。 返済方法についてももう少しバリエーションがあっても有難いな、と思いました。

・特になし、最安値目指して欲しい

・仕方のないことと理解しているが、仮審査、本審査、司法書士とのやりとり等の手続きが面倒。書類は簡素的で素晴らしいが、郵送でのやり取り回数を減らすことが出来れば大変満足です。

・書類提出が郵送だったこと。Webで完結したかった。

・より低い金利を提供するネット型のローン会社もあるので、金利はより低くしてほしいです。

・団信の補償内容のバラエティがもう少し欲しかった。

・他社との比較をしていないので、早いのか遅いのかわからないが、審査結果回答スピードが更に早く、あとひと月早く切り替えが出来ればより良かった。

・金利はもっと低くなって欲しい。

・諸々の事情があり仕方ないこととは思うが書類の記入・押印等が面倒であった。 急いでいて書き間違いしてしまい訂正印を押したが、できれば2～3枚紙を送付しておいてもらえるとありがたかった。

・審査回答がもうすこし早いと良い。時間がかかる場合には可能な限りの見込みを教えていただけると助かる。

・ソニー銀行とは関係ないかもしれないが、団信の三大疾病プランの保障内容について、がん罹患と同じように三大疾病になっても一時金が出ればいいと思った。

・2年固定後の金利設定の仕方、制約（引き下げ利率の変更有無）についてうまく読み解けず、アドバイザーの方へお聞きしてしまいました。質問でお手を煩わせたので、ガイドブックなどでわかりやすくしてもらえたらなお良いです。

・書面での契約書や契約内容が欲しいと思う。

・火災保険について案内なり特典があれば嬉しい。

・初めての借り換えだったので、分からないことが多かった。 スキルを確認しながら進めていただけると良かった。

・ソニー銀行を選んだ理由の通り。団信がこちらの希望どおり通ったのも理由の一つ。

・ 団信にガン保険をつけることができ、安心できた。

・団信の名称が変わったが、変更点が分かりづらかった。

・団信、金利の低さ、ネットで完結するところ、担当者の対応の迅速さがよかったです。

・すべてにおいて満足でした。 唯一、悩んだのは、がん団信50にするか、100にするかでした。 金利を優先し50にしたが、今も100の商品を選ぶべきだったかと思い返します。

・団体生命保険の種類の多さ

・満足できた点は、団信内容の充実度、審査結果回答スピード、来店不要、問い合わせ時の対応の分かりやすさ丁寧さ 改善してほしい点は、ソニー銀行のメリット(商品説明)をWEB・パンフレット以外からも伝えてほしい。 WEBやパンフレットだけだと、文字を読むという行為で頭や飲印象に残りにくい気がします。

・審査が早く助かりました。メールでの指示が的確だったので良かったですが、細かな内容で伝わりにくい点があり、電話でのやり取りがもう少しレスポンス良ければ良かったと思います。

・スピーディーでよかった。

・審査スピードがもう少し早まれば最高でした。

・わかりやすい 審査から回答までが早く安心できた ネット銀行で不安だったが、スムーズに進められて良かった

・スピード わかりやすさ

・担当者の方ならびに代理店担当者の対応、事前審査の回答の早さ、その他手続きも迅速で満足しました。

・審査スピード、ネットで完結したこと。

・審査結果回答のスピード ソニー銀行を新たに開設する必要があったので手間が少し掛かりました。

・戸建購入の際に現地調査で時間がかかり審査結果が出るまで数週間要すると言われた（結果として予定より数日はやめて頂いたが。） 他の銀行では本審査書類提出後数日で回答を頂けたところもあった。

・審査結果の回答が早かったので満足しています。非対面で電子契約であったこともよかったです。

・審査結果回答スピード、手続きが速く進められて良かったと思います。

・審査は時間がかかった。 オペレーターは親切丁寧だか、もう一歩自分なりに考えた分かりやすい言葉選びも必要だと思う。

・仮審査から本審査結果迄が少し時間がかかっていた印象もあり、当初融資の実行希望日にも間に合わない可能性が高い旨を伝えられていたが、その後迅速に対応して頂きありがたかった。 手続き自体はローンアドバイザーの対応もよくスムーズに進んだので良かった。 中古住宅の売買としては、一般的なスケジュールで進めていたとは思うので、もう少し余裕を持って審査の結果がわかると、他の想定を考えなくて良かったのでそこは少し不安だった。

・本審査申し込みから融資までの所要時間がもう少し短ければ良かった。

・審査結果が早かった。 不規則な勤務でも、ネットでの手続きだったため、時間に縛られずに済んだ。

・審査結果が出るまでのスピードに満足した。

・口座開設がローン締結の一条件であるのとは理解できます。但し、キャッシュカードが届かなければ口座開設が出来ない仕組みになっている為、キャッシュカードがいつ到着するのかこちらでは分からない中、ローン締結の締切日を指定されてたことに若干の不安と不条理さを感じました。

・窓口より結局手間がかかった。急に連絡して来て3日以内に書類を送れ等、顧客の都合より、銀行の都合が優先される事があった。

・メールのやり取りが多いので、見逃してしまう。

・窓口がないので、基本はwebか電話対応なのが、ある程度理解していないと心許ない場合がある。

・ソニー銀行の使い方がよくわからない。